为了切实保障老年人的消费权益，让科技的发展成果能够真正惠及每一位老年人，3月23日，陕西省消费者权益保护委员会携手四川、重庆、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省（区、市）的消协组织，共同发出了一份意义深远的消费倡议。这份倡议聚焦于适老化智能服务，旨在通过多方面的努力，为老年人打造一个更加友好、便捷、安全的智能生活环境，让科技的温度真正传递到老年人的心中。

       此次联合发出的倡议，围绕五个关键方面为适老化智能服务的发展指明了清晰的方向。

       简化操作流程是首要任务。在当今数字化时代，各类APP层出不穷，功能日益复杂。然而，对于老年人来说，过于繁琐的操作流程往往让他们望而却步。因此，倡议提出要聚焦老年消费者的高频需求，精心设计“一键直达”功能。这意味着，老年人在使用智能服务时，无需经过多个步骤和复杂的跳转，只需轻轻一点，就能快速到达自己想要的功能页面。同时，各类APP应大幅减少不必要的跳转与验证环节，避免老年人在操作过程中迷失方向，降低他们的使用难度。例如，在购物APP中，将常用的商品分类、搜索功能等设置在显眼位置，方便老年人快速找到所需商品；在医疗挂号APP中，简化挂号流程，让老年人能够轻松完成预约操作。

       优化界面设计也是至关重要的一环。老年人的视力、听力等身体机能随着年龄的增长逐渐下降，因此，智能设备的界面设计必须充分考虑他们的特殊需求。倡议建议支持大字体、高对比度显示模式，使屏幕上的文字和图像更加清晰醒目，方便老年人阅读和识别。同时，语音播报的语速要适中，既不能过快让老年人来不及听清，也不能过慢影响使用效率。此外，还应支持方言识别功能，因为许多老年人习惯使用方言交流，能够识别方言的语音交互系统将大大提高他们的使用体验。比如，一些智能音箱已经具备了方言识别功能，老年人可以用熟悉的方言与音箱进行对话，查询天气、播放音乐等。

       丰富交互方式能够更好地满足老年人的操作习惯。不同年龄段的老年人对智能设备的接受程度和使用习惯存在差异，有些老年人可能更习惯传统的实体按键操作，而有些则愿意尝试新兴的手势控制等方式。因此，倡议提出要保留实体按键、手势控制等多元操作方式，不强迫老年消费者改变固有习惯。例如，一些智能电视在配备遥控器的同时，还支持手势控制功能，老年人可以根据自己的喜好选择操作方式。这样既尊重了老年人的使用习惯，又能让他们逐渐适应和接受新的交互方式。

      强化安全防护是保障老年人智能生活安全的关键。老年人在使用智能服务时，往往面临着更多的安全风险，如跌倒、诈骗等。因此，倡议建议增设跌倒检测、紧急呼叫、防诈骗弹窗提醒等功能，对可疑链接进行拦截。跌倒检测功能可以通过智能设备内置的传感器实时监测老年人的身体姿势和活动状态，一旦检测到跌倒情况，立即触发警报并通知相关人员。紧急呼叫功能则可以让老年人在遇到紧急情况时迅速求助，确保能够及时获得帮助。防诈骗弹窗提醒功能可以在老年人接触到可疑信息或链接时及时发出警告，避免他们上当受骗。例如，一些智能手机已经具备了防诈骗功能，能够自动识别和拦截诈骗电话和短信。

       加强消费教育是推动适老化智能服务普及的重要举措。商场、医院、银行等场所是老年人经常光顾的地方，这些场所务必保留人工服务窗口，不得强制要求老年人仅通过智能设备办理业务。同时，要加强对老年人的智能设备使用培训，提高他们的数字素养和操作技能。可以通过举办讲座、培训班等形式，向老年人介绍智能设备的基本操作方法和常见问题的解决方法。例如，一些社区定期组织老年人参加智能手机使用培训课程，教他们如何使用微信、网购等功能，受到了老年人的广泛欢迎。

       记者在采访中了解到，适老化智能服务的探索在西安早已悄然展开，并且取得了一系列令人瞩目的成果。

       在西安市长安区三五三八社区，一项贴心的适老化服务让独居老人的生活更加安心。75岁以上的独居老人家中安装了应急呼叫服务装置，这种装置被形象地称作“智能三件套”，包括紧急呼叫器、红外感应监测和智能移动胸牌。它依托市级应急呼叫平台，构建了一个24小时智能预警 + 三级应急联动的居家安全防护体系。设备免费安装、无线联网，为老年人提供了极大的便利。紧急呼叫器支持拉绳/按钮双报警方式，无论老年人在何种情况下遇到紧急情况，都能迅速发出求救信号。红外感应可以实时监测老年人的居家活动，一旦发现异常情况，如长时间没有活动等，系统会立即发出预警。智能胸牌则具备一键SOS求助功能，老年人在外出时遇到危险可以及时求助。平台接到预警后，会立即显示老人的信息并快速回呼，同时联动家属、社区、物业及专业救援力量，形成事前预警、事中处置、事后回访的全闭环服务。截至2026年1月，该系统已覆盖西安市2500户独居老人，累计接收预警3833次，响应率达到100%，成功处置应急事件93件。系统还辅以人工关怀与定期回访，有效破解了独居老人应急救援难题，为老年人筑牢了居家安全的“数字防线”。

       未央区徐家湾街道综合养老服务中心内的智能场景同样令人眼前一亮。AI智能语音助手“小爱同学”自动开启引导模式，为老年人提供了便捷的智能生活体验。通过语音操控，老年人可以轻松实现电视的开关和频道切换、电动窗帘的开合、灯光亮度的调节以及一键呼叫服务等智能功能，无需触碰按键，只需轻声发出指令，家居设备就能迅速响应。房间内还设置了智能化设备，利用先进技术对人体姿势进行分析。一旦老人遇到摔倒、停滞等紧急情况，系统会立即触发警报，通知护理人员及时采取措施，确保老人能够及时获得帮助。这种智能化的养老服务模式，不仅提高了老年人的生活质量，也减轻了护理人员的负担。

       今年1月，2026西安市迎新春银龄大集在“一带一路”银发经济产业园盛大开幕。这场总面积约5000平方米的大集，吸引了全国100余家企业参与。现场不仅有护理床、热疗椅等康养好物，还有AI象棋机器人等智能适老设备齐聚一堂。老人们可以近距离体验、亲手操作这些产品，感受科技带来的便利和乐趣。通过亲身体验，老年人对智能适老产品有了更深入的了解和认识，也增强了他们使用智能设备的信心。

       与此同时，西安老年大学正为银发一族打开融入数字时代的大门。2026年春季学期，西安老年大学面向全市提供8000余个名额，开设了70余门课程。其中，AI使用、无人机体验、短视频拍摄与制作等新潮课程备受老年人追捧。这些课程不仅满足了老年人对新知识、新技能的学习需求，也让他们能够跟上时代的步伐，更好地适应数字化生活。通过在老年大学的学习，老年人不仅可以掌握智能设备的使用方法，还能结交到志同道合的朋友，丰富自己的晚年生活。

       据悉，西安市民政局已于今年2月启动智慧健康养老产品补贴清单征集申报工作。该工作涵盖了健康管理类、养老监护类、家庭服务机器人等适老化智能产品。入选目录的产品将优先纳入补贴清单，让更多适老化产品能够以实惠的价格走进百姓家。这一举措将进一步推动适老化智能产品的普及和应用，提高老年人的生活品质。

       围绕五个方面推进适老化智能服务是一项具有重要意义的工作。它不仅关系到老年人的生活质量和社会福祉，也体现了社会的文明进步和科技的人文关怀。相信在各方的共同努力下，适老化智能服务将不断完善和发展，为老年人创造一个更加美好、便捷、安全的智能生活环境，让每一位老年人都能在科技的发展中感受到温暖和关怀。