不少家庭选购净水器，目的是改善饮用水品质。然而部分不法商家借机大肆虚假宣传，谎称经设备净化后的水能够治疗三高、对抗癌症，专门针对老年人设下消费陷阱。这类老骗局不断翻新套路，借着进社区、下乡宣讲的形式，持续误导老年群体。

全国消协智慧 315 平台数据显示，2026 年前 7 个月净水器相关投诉总量，已经超过 2024 年全年。仅 7 月投诉量对比 1 月就上涨 40.17%，投诉数量逐月攀升。净水器针对老年人的销售骗局究竟有哪些手段，投诉为何持续走高？记者展开调查。

瞄准老年群体：假实验制造饮水恐慌，礼品抽奖引诱上钩

这类骗局最典型的手段，就是打着健康科普旗号，靠现场虚假实验制造饮水焦虑，再搭配抽奖、免费赠礼等福利吸引老人。

呼和浩特张先生反映，今年 7 月，家里老人在小区领到宣传卡片，上面写着净水机免费领取，还能预防三高。老人随即参加线下讲座。销售人员现场把电解棒放进自来水，清水很快泛起类似铁锈的泡沫，借此渲染自来水很脏，再演示净水器过滤效果，夸大净化水的保健作用。老人轻信后，工作人员当天上门装机。机器号称免费，可滤芯等配套耗材另行收费，整套下来一共花费 5400 元。

重庆梁平李先生也遇到同类推销。销售人员街头举办展销活动，不仅声称净化水能治三高、抗癌，还用不实实验渲染自来水致病风险。讲座期间设置抽奖环节，鸡蛋、水杯等小礼品随手赠送，还会刻意安排老人 “抽中高端净水机一等奖”。但想要装机使用，几千元的滤芯配件费必不可少。

还有商家深入乡村开展宣讲，以赠送礼品、免费接送、健康科普为幌子，依靠虚假实验放大饮水担忧，专门向留守老人推销产品，广西合浦李女士就遭遇了这样的推销。

很多老人使用后才发现，净水器根本不存在所谓保健功效，产品本身质量堪忧。呼和浩特张先生查证得知，自家净水器仅依靠普通 PP 棉与活性炭过滤，保健说法纯属捏造，产品属于三无产品。重庆李先生家中机器，机身贴有 3 个不同型号标签，标识混乱；国标强制要求标注的额定总净水量、水效等级、废水比、滤芯寿命等关键信息，产品上一概缺失。

记者梳理大量投诉案例发现，这类高价净水器问题层出不穷：部分宣称可直饮的设备出水菌落超标；滤芯损耗快，更换成本高；大量产品缺少生产厂家、涉水卫生批件与 CCC 强制认证，属于三无产品，还有贴牌造假、型号乱标、套用审批文件等乱象。

三无净水器用料劣质，滤芯偷工减料，极易造成重金属析出、细菌滋生。安徽省消保委受理的投诉显示，有老人购买的净水器甚至连水垢都无法过滤。如果老年人轻信这类产品、放弃正规医疗，不仅无法依靠净水控制慢性病、防癌，还会耽误疾病治疗。

中国消费者协会专门提示：净水器的作用仅限于改善水质，没有任何治病能力。但凡宣传产品可以治病、调理慢性病，都属于虚假宣传。面对免费赠送等营销话术，一定要保持冷静，切勿盲目相信。

维权重重阻碍：虚标售价、流动推销，取证举证难度大

老年人落入圈套之后，即便有家人协助，想要维权退款也十分艰难。

李女士家中老人在村里宣讲会上花 2980 元购入净水器，但同款产品在主流电商正常售价仅五六百元，差价高达 5 倍。她找商家交涉，对方却拿出京东商品链接，表示线上标价 4980 元可以佐证定价。点开链接后，评论区大量留言指出该链接是虚标价格、刷单营造高价假象，这也是商家精心设计的套路。

李女士向当地市监局投诉，监管部门核查发现产品具备 CCC 认证、检测报告、品牌授权以及涉水批件，明码标价并有老人签字确认，定价本身不违反交易规则。经过多方调解商家同意退货，但依旧扣除 300 元作为折旧费和上门安装费。

不少净水器属于套牌售卖，整机找不到正规品牌厂商，售后处于空白状态。四川乐山陈女士父亲购买一款 “×× 迈” 净水器，事后发现设备无 CCC 认证，“×× 迈” 只是滤芯品牌，销售商家主营批发，净水器整机品牌信息缺失。产品标注的企业标准代码和品牌无法对应，疑似盗用、伪造企业标准，产品来源和品质都不可靠。陈女士发起投诉，监管部门要求提供商家详细信息，可老人是流动展销现场购买，无法提供经销商地址、身份信息，缺少追责对象，维权只能搁置。

调查发现，这类不法商家大多没有固定门店，资质不全，跨多地流动经营，短期租场地集中推销，收割客户后迅速撤离，进一步抬高维权门槛。

同时老人普遍缺少维权意识，商家常会诱导老人录制自愿购买视频，给后续维权增加阻碍。江苏灌云胥先生父母领鸡蛋听讲座，花费 2880 元买下净水器，而家里还没有接通自来水。胥先生申请全额退款，商家只同意退回 1500 元，剩余款项算作安装与折旧费用。胥先生通过人民网领导留言板求助，当地市监局核查，商家提交老人自愿购机视频，胥先生无法提供虚假宣传的实证；监管现场抽检样机附有合格证与检测报告，没有当场查出夸大宣传证据，最终因证据不足不予立案。

想要举证商家口头虚假宣传本身就很困难。吉林公主岭一位居民反映，商贩进村推销，宣称主机免费，只需要买滤芯。老人前后支付 2100 元购置滤芯，事后想要退款，商家以商品拆封为由拒绝全款退回。投诉后相关部门核实，商家方案为购买 6 套滤芯即可免费获赠机器并安装，现场没有留存虚假宣传的物证。投诉人实地探访商家声称的实体店，发现门店根本不存在，属于典型流动推销，专门诱骗老年群体。

破解治理难题：常态化巡查下乡展销，强化信用惩戒与追责

取证难、沟通难、退款难、跨区域维权难，是净水器坑老骗局反复发生的主要原因。专家分析，和保健品神药骗局逻辑相近，商家抓住老年人对健康的迫切需求、信任心理以及专业知识不足的弱点实施精准营销。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，科学实验应当还原事实，不能当作误导消费者的营销手段。净水器骗局本质是经营者利用信息差，侵害老年人知情权、选择权、公平交易权与人身财产安全权。水质好坏，要以国家标准、专业检测结果为准，不能被视觉冲击力强的现场演示误导。

很多商家采用短期租场地、流动销售、贴牌代工、多方分工的模式：专人负责销售，其他公司收款供货，另有主体承接售后。一旦产生消费纠纷，各方互相推诿，销售人员失联、场地关停，即便调解退款，违法行为也很难追责。

口头宣讲、个人转账、无实体门店、售后电话失效，是这类案件取证困难的根源。刘俊海建议创新监管手段，完整追溯产品贴牌、生产、销售、安装全链条责任，搭建跨部门风险预警、协同监管机制，从事后处理投诉转向提前识别风险；完善司法救济规则，当掌握证据一方拒不举证时，承担相应不利后果。

针对这类案件频发的现状，中国法学会消费者权益保护法研究会常务理事陈音江提出，监管部门应对社区宣讲、下乡展销开展常态化巡查，严厉打击虚假演示、夸大宣传以及售卖不合格产品行为。消协、社区和村委会要用群众容易接受的方式科普消费陷阱，基层工作人员留意非法集中营销活动，及时上报，减少老人受骗。

刘俊海提出，行政处罚不能只看违法所得，需要综合受害人数、受害群体特殊性评估危害程度。对坑老会议营销，要落实资格处罚和信用惩戒，优先吊销营业执照，对相关责任人实施行业禁入，避免不法分子换个招牌继续经营；情节符合条件的，可按诈骗罪追究刑责。还可以借助数字化手段完善产品溯源，推行净水器二维码溯源体系，把生产企业、销售主体、型号、涉水许可、检测报告、滤芯维护、售后信息公开可查。

陈音江提醒广大消费者，尤其是老年群体：选购净水器务必选择正规线上店铺、实体门店；提前确认滤芯成本、售后条款，妥善保存宣传资料、转账凭证、票据、聊天记录等证据。一旦权益受损，尽快联系消协或市场监管部门投诉。