导语：
截至2025年底，上海60岁及以上户籍老人占比已达37.6%。居家适老化改造本是便利老人的好事，但近期多位市民通过12345热线反映：申请流程僵化、施工质量堪忧、售后无人理会，甚至没上门测量就安装。记者深入调查，揭开适老化改造的“槽点”与堵点。

三大突出问题，件件闹心

问题一：申请容易取消难，服务商信息不透明

• 现状：在“随申办”申请后，若服务商因“工程太小”不接单，订单无法自行取消，只能求助热线协调。取消后重走流程，对老人和代办者极不友好。

• 症结：平台缺乏自助更换服务商和取消订单功能；服务商展示案例与改造需求不匹配（如申请卫生间改造，推荐案例却是厨房），市民难以事前了解。

问题二：施工质量不过关，售后服务“打太极”

• 案例：谈女士为母亲改造浴室，签约承诺15天完工，实际拖了近一个月。验收时地砖缝歪斜、地漏比地面高导致积水（老人极易滑倒），协商维修又拖了数月，最终在政府部门介入下才解决。

• 症结：工程“三天打鱼两天晒网”，售后扯皮甚至“玩失踪”，市场化服务缺乏有效监管。

问题三：售前评估缺失，“标准化”产品难适用

• 案例：83岁戴女士申请安装浴室座椅，服务商未上门测量直接安装，结果座椅尺寸过大，展开后无法正常使用。

• 症结：改造“先申请后评估”次序颠倒，服务商提供“一刀切”标准品，忽视个体差异和实际需求。

专家把脉：从“装扶手”到“提品质”，亟需系统性改革

同济大学建筑与城市规划学院教授徐磊青指出：

1. 颠倒次序：合理逻辑应是“先评估后申请”，由政府引导白名单企业先上门评估，与老人共定方案，再进入补贴和施工环节。

2. 厘清责任：政府做好前端（平台、标准、补贴评估），企业做好中后端（施工、质保、售后），居民承担合理费用并享受服务。

3. 升级方向：目前改造多停留在“扶手、防滑垫”等“老三样”，应推动向智能辅具、行为监测、无障碍设施等提升生活品质的方向发展。

小编说
适老化改造关系数百万上海老人的居家安全与生活尊严。不能让政策红利在“最后一公里”打折扣。优化流程、强化监管、提升服务标准，刻不容缓。