热，好热，太热了……

近来，“高压锅”式的热浪正在席卷北半球的大部分地区。美国、加拿大多地创下有历史记录以来最高温；国内四川、甘肃等地连发高温警报。

暑热难耐的天气也引发了新一轮空调设备的竞争。值得注意的是，具有新风功能的空调设备迅速蹿红，成了这个夏天炙手可热“网红”。

新风空调的异军突起不仅引发了空调行业新一轮的军备竞赛，更深层次地展现了中国家电市场消费升级的本质：即以问题导向思维为抓手，对消费者需求&痛点的快速回馈。这也意味着，后疫情时代的消费者从被动消费模式转向主动，从对价格追求转向服务、品质追求，消费行为也将进一步向以服务、品质著称的京东等平台集聚。

疫情促使消费需求更细化

新冠疫情下，消费者的健康意识有所加强。对于具有自清洁、除湿、空气净化、除菌等功能的健康类空调产品关注度提升，“健康”属性一跃成为最大的卖点。8月初中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》也指出，国内消费者对于空气质量的关注度持续提升，在选购空调时，尤其看重新风、除菌、防尘、可拆洗、无风感等功能。

新风空调正是在这种背景下，由消费需求细化而诞生的一匹黑马。正如同过往无数热门家电一样，如今新风空调的赛道上亦是人头攒动； 在京东平台上搜索可知，美的、小米、tcl、海尔、格力等家电品牌均有相关产品。

以美的推出的新风空调为例，其着重强调了密闭空间内空气流通的重要性——这反映出，人们对健康的重视已经提升到细致入微的程度——即便开空调时，也希望保持室内空气的新鲜。

无论是美的的微正压换新风技术，还是卡萨帝推出的99%除菌率，都可以看出新风空调的主要卖点：一是集新风、空调、净化器三者合而为一；二是具有除菌、自清洁功能。前者实现了室外和室内空气的流通、换气、净化空气的作用，解决了密闭空间内，用户长期活动所导致二氧化碳浓度过高、空调病等问题，使消费者不开窗也能达到时刻呼吸健康新鲜空气的效果；后者则凸显了人们对健康、清洁、新鲜的渴望与重视。

早些时，新风系统、新风功能的绿色建筑已经铺垫多时，完成了很好的市场教育工作。新风空调的出现，恰恰满足了大多数没有条件安装新风系统，但对健康和新鲜空气有着迫切需求的消费群体。空调、净化器与新风的集成功能，切实地解决了换气问题，通过循环换气，保持室内空气清新。

显而易见地，新风空调的出现为行业增添了新动能、新卖点，也进而引发了各厂商新一轮的军备竞赛。如何减少室内空间菌毒传播和交叉感染，在提升空调系统能效的同时确保用户的舒适性和安全性，也成为空调厂商研发的方向。产品加码升级的同时，新风空调正在与智能家居、绿色环保、精准温控等技术加速融合，成为空净市场上的一座新高峰。

行业走向：服务集聚、品质集聚是归宿

近年来，无论是空调新能效的正式实施还是新风空调的爆火，都是问题导向思维的结果。坚持问题导向，是中国一脉相承的学术传统。内圣而外王、明体而达用无不体现了问题导向的妙用。因此，新风空调的出现也忠诚地反馈出后疫情时代，消费者对健康、新鲜的追求，也正是这种细化的需求，促使整个行业向赛道的深处竞发。

这种趋势，究竟会对行业造成怎样的影响？首先，在消费升级的推动下，空调产业升级是历史发展的必经之路，而疫情更是加速了空调行业产业升级的过程；再就是，服务集聚、品质集聚是归宿。从“一分价钱一分货”、过度强调价格低廉的时代至今，消费者正在对品质与服务提出更高的要求。价格战表面上是在给消费让利，而从长期来看，一定会破坏市场的稳定性。产品品质无法保障、产品售后可有可无，无论是对行业、厂商、消费者都是不利的。

在消费升级的推动下，“价格战”根本就不是发展之路，只有抓住“品牌”、“品质”、“服务”才是破局之道。

在产品层面，龙头品牌依托消费市场需求变化，不断加大科技创新力度，增加产能、优化产品质量，满足消费者年轻化、高端化、科技化等多种需求。服务层面，电商平台不断加码服务品质，提升消费者售前、售中、售后服务体验，探寻家电行业服务的“天花板”。如京东家电今年特别提出了“焕新你的生活”理念，一方面可以让消费者享受家电产品的新鲜功能，另一方面就是带给消费者有温度、能给人们带来愉悦生活享受的服务。

恰逢京东家电815周年庆，京东空调品类打响“空调焕新 健康一夏”活动，为想换新空调的用户提供了以旧换新服务，用户在换新机时最高可得到2000元福利补贴，同时京东家电为了真正让消费者做到省时省力省心，提供全程线上化一条龙服务，免费上门拆机送货、安装调试。

目前，空调行业用户对产品的需求已从基本的控温演变到舒适健康层面的新需求，未来，“健康”空调产品会成为刚需。京东家电此次推出空调以旧换新服务，可以看出京东家电作为空调领域的巨头，正在通过自身优势为行业的产业升级贡献自身价值。